Доставка и връщане

Цени и срокове

Условия за доставка

Настоящият документ урежда правилата, сроковете и начините за доставка на стоки, закупени чрез онлайн магазина www.fixedltd.com, собственост на „ФИКСЕД“ ООД, ЕИК: 202857570, наричано по-долу за краткост Доставчик.

І. НАЧИНИ И МЕСТА ЗА ДОСТАВКА

1. Доставката на стоки, поръчани от онлайн магазина, се извършва на територията на Република България чрез лицензиран пощенски оператор (куриерска фирма) „Еконт Експрес“ ЕООД.
2. Потребителят/Купувачът може да избере доставка до:
   • Официален офис на куриерска фирма Еконт;
   • Автоматична пощенска станция (Еконтомат);
   • Точен адрес (личен, служебен или на строителен обект), посочен от Купувача.

ІІ. СРОКОВЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ И ДОСТАВКА

1. Всички поръчки за стоки, които са в наличност в централния склад на Доставчика, се обработват в срок от 1 (един) работен ден от момента на потвърждаване на поръчката.
2. Стандартният срок за доставка до Купувача е от 24 до 48 часа (в работни дни) след предаване на пратката на куриера.
3. Поръчки, направени след 16:00 часа в работен ден, както и поръчки, направени в събота, неделя или в дни на официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.
4. При специфични продукти (продукти по заявка или временно изчерпани наличности от крепежна техника или машини), срокът за доставка може да бъде удължен, за което служител на Доставчика изрично уведомява Купувача по телефон или имейл.

ІІІ. ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА

1. Разходите за доставка се изчисляват автоматично по време на оформяне на поръчката на база действащите тарифни планове на куриерска фирма Еконт, в зависимост от теглото, обема на пратката и избраната дестинация.
2. Крайната сума за транспортните разходи се визуализира в „Количката“ преди финалното потвърждение на поръчката от страна на Купувача.

ІV. СПЕЦИФИЧНИ УСЛОВИЯ ЗА ЕДРОГАБАРИТНИ СТОКИ И МАШИНИ

1. При поръчка на тежка строителна, градинска или горска техника (напр. косачки, трактори, мотофрези, големи обеми крепежни елементи на палет), Доставчикът си запазва правото да уточни допълнително условията по транспорта, разтоварването и логистиката с Купувача.
2. В тези случаи, предаването на стоката се извършва след изрично телефонно потвърждение от двете страни.

V. ПРЕГЛЕД ЗА ДЕФЕКТИ ПРИ ДОСТАВКА (ОПЦИЯ „ПРЕГЛЕД И ТЕСТ“)

1. Всички пратки, изпращани от Доставчика, притежават задължителна включена услуга „Преглед и тест“ преди плащане.
2. Купувачът е длъжен да провери съдържанието на пратката за съответствие и за наличие на видими транспортни дефекти (счупвания, повреди по корпуса, липси) в момента на получаването ѝ в присъствието на куриера.
3. В случай на констатирани увреждания, настъпили по време на транспорта, Купувачът е длъжен да изиска от куриера съставянето на двустранен Протокол за увредена пратка.
4. Рекламации за увредена пратка, които не са предявени в момента на получаване и за които няма съставен Протокол пред куриера, не се признават от Доставчика на основание чл. 123 от ЗЗП.

VІ. НЕПОЛУЧЕНИ ПРАТКИ

1. Съгласно правилата на куриерския оператор, пратките се съхраняват в офис или автомат на Еконт за срок от 7 (седем) календарни дни. След изтичане на този срок, ако Купувачът не е потърсил пратката си, тя се връща автоматично към склада на Доставчика, а поръчката се счита за анулирана.

Връщане и замяна

Настоящият документ урежда правото на отказ от договора от разстояние, условията за връщане и замяна на стоки, закупени чрез онлайн магазина www.fixedltd.com, собственост на „ФИКСЕД“ ООД, ЕИК: 202857570, наричано по-долу за краткост Доставчик.

І. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА (ВРЪЩАНЕ НА СТОКА)

1. На основание чл. 50 от Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Купувачът, който има качеството на потребител (физическо лице), има право да се откаже от договора от разстояние и да върне закупената стока в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на приемане на стоките от Купувача или от трето лице, различно от куриера.
2. За да упражни правото си на отказ, Купувачът трябва да уведоми Доставчика за решението си чрез онлайн функцията Отказ от договора тук, достъпна от всяка страница на сайта, или чрез изпращане на писмено заявление на имейл: sales@fixedltd.com преди изтичането на 14-дневния срок.

ІІ. УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКИТЕ

За да бъде приета обратно върнатата стока и Доставчикът да възстанови пълната ѝ стойност, тя трябва да отговаря на следните задължителни условия:

1. Стоката трябва да бъде в оригиналната си и ненарушена опаковка, с всички налични етикети, предпазни фолиа, аксесоари и техническа документация (инструкции, гаранционна карта).
2. Стоката не трябва да е ползвана, монтирана, захабена, надраскана или с каквито и да е следи от употреба.
3. Стоката трябва да бъде придружена от оригиналните документи за покупка – фактура и/или касов бон (фискален бон от Еконт за Пощенски паричен превод).
4. Специфично условие за машини и техника (Husqvarna, Stihl и др.): Градинска, горска и строителна техника, в която са били наливани гориво, масло или консумативи, както и техника, която е била запалвана и изпробвана на терен, НЕ подлежи на връщане по реда на чл. 50 от ЗЗП, тъй като това нарушава търговския ѝ вид и намалява стойността ѝ. Такава техника подлежи единствено на гаранционно обслужване при проявен фабричен дефект.

ІІІ. РАЗХОДИ ЗА ТРАНСПОРТ ПРИ ВРЪЩАНЕ

1. На основание чл. 56 от ЗЗП, всички преки разходи по връщането на стоката (куриерските такси) са изцяло за сметка на Купувача.
2. Изпратени пратки за връщане с наложен платеж към Доставчика няма да бъдат приемани. Всички върнати стоки се изпращат БЕЗ наложен платеж, с опция „Преглед“ до адреса на централния склад на Доставчика: [гр. Русе, ул. Индустриален парк 6].

ІV. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ

1. След получаване на върнатата стока в централния склад на Доставчика, същата се преглежда от оторизиран служител за съответствие с условията за цялост на търговския вид. При одобрение на рекламацията/отказа, Доставчикът възстановява заплатената от Купувача сума в срок до 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Купувачът е уведомил Доставчика за решението си за отказ от договора.
2. Възстановяване на суми, платени онлайн с банкова карта:
   • В случай че плащането е извършено онлайн с банкова дебитна или кредитна карта (през виртуалния ПОС терминал на ОББ), възстановяването на сумата се извършва единствено и само чрез обратно картова операция (кредитно известие / картов рефънд) по същата карта и по същата банкова сметка, от която е извършено първоначалното плащане.
   • От съображения за сигурност и съгласно правилата на международните картови организации, Доставчикът не възстановява в брой, чрез наложен платеж или по алтернативна банкова сметка суми, които първоначално са били платени с банкова карта.
3. Възстановяване на суми, платени по банков път:
   • Когато поръчката е платена предварително чрез банков превод по сметка на „ФИКСЕД“ ООД (по проформа фактура), сумата се възстановява по банков път обратно по същата банкова сметка, от която е постъпило плащането, освен ако страните изрично не договорят друго в писмен вид.

V. ЗАМЯНА НА СТОКА

1. Купувачът може да поиска замяна на закупена стока с друг размер, модел или друг артикул в същия 14-дневен срок.
2. Условията за състоянието на стоката при замяна са идентични с тези при връщане (Раздел ІІ).
3. Всички куриерски разходи в двете посоки за процеса на замяна са за сметка на Купувача, освен ако замяната не се налага по вина на Доставчика (сгрешен продукт или фабричен дефект).

VІ. РЕКЛАМАЦИИ И ФАБРИЧНИ ДЕФЕКТИ

1. При установяване на производствен дефект по време на експлоатация в рамките на законовия или търговския гаранционен срок, Купувачът има право на рекламация.
2. Рекламации за техника и машини се предявяват на място в собствения оторизиран сервиз на Fixed или се изпращат към него, придружени с попълнена гаранционна карта.
3. Срокът за отстраняване на дефекта или замяна на машината с нова при призната рекламация е до 30 (тридесет) календарни дни съгласно ЗПЦСЦУПС.

Често задавани въпроси

Кога ще ми бъде доставена поръчката?

Всички поръчки за налични продукти се обработват в най-кратки срокове и се доставят в рамките на 24 до 48 часа (в работни дни) с куриерска фирма Еконт до посочен от вас офис, автомат или личен адрес.

Какво да направя, ако продуктът (или част от него) е повреден?

Всички наши пратки се изпращат с опция „Преглед и тест“. Проверявайте стоката веднага при получаване пред куриера. Ако установите повреда, поискайте от служителя на Еконт да състави протокол за увредена пратка и се свържете с нас на 0878 425 460 за съдействие.

До колко време трябва да си взема поръчката?

Пратката стои в избрания от вас офис или автомат на Еконт 7 календарни дни от пристигането. След този срок поръчката се връща автоматично към нашия склад. Ако е нужно по-дълго, уведомете ни навреме.

Кога изпращате поръчка, купена на изплащане?

След като подпишете онлайн договора за кредит, който УниКредит ви изпраща по имейл. Ще ви се обадим, преди да изпратим пратката.

Как се връщат парите за поръчка, купена на изплащане?

Ако се откажете от покупката или върнете стоките, уреждаме сумата с банката, която е платила поръчката. За вноските по кредита се свържете с УниКредит.